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人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理

段，这一阶的旅游产品出现了样化高科技化等诸特点，出现了众多大型的旅游度假村度假俱乐部以及大型的度假娱乐施，高尔夫球大型游乐场等因此，度假旅游发展到近现代，已经由种念上升到求产品与项的支撑享乐化趋势度假旅游强调休闲和娱乐，为了满足游的这享受的。

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年全行业却吞下了超过21亿元的巨额亏损出现这分水的原因其实显而易见在项定出台之后2013年中又布了中和国家机关会费理办法》等新，这些新不仅终结了旧的定点店制度，而且规定政府部门二三、四类会，五星级酒店不得作为政府会场所。定还求必须严格执会“国产亚洲路线露脸”令陈妙林感受颇深。在年前的浙江两会上，陈妙林就表示，内地2013年有50多星级酒店主动降星，甚至有些星级酒店主动脱星，取消了星级，出现了前所有的情况。在他看来，因为项定项令和反四，部分餐饮企业的确受到影响。尽管，他依然非常乐见中反腐倡廉决心。就在今年的

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的浙江两会，中国旅游协会副会长、浙江省人大代表陈林就用句话概括2014年是改革30多年来酒店业低谷的时期2015年，陈林表未来不再建五星级酒店陈妙林元旅业集团董事长，集团系内地酒店业头羊，旗下五星级酒店有52家作为一家大型旅游饮企业的当家人，八项定“国产亚洲路线露脸”，，摘星无疑是在酒店更加重视和突出品牌的作，明国星级标准开始弱化，品牌以后还是人择和投资人投资重的标准。另外，旗下拥有多级的连锁酒店集也顺势下沉，在中酒店市场重发力201412月，华住与雅高的5低档品牌发展合作，华住推出划2015年将联合国内3000家三

店业协会和饮行业向张楠先生表示感谢和崇高的敬意最后，再感谢本届坛主办方邀请云南省同到改革放的先驱窗口广州，在参加论坛，峰会及金光奖之际，提供了一与业界尊云及与会嘉们倾心交流的平台机会，我们期待你们对云南省旅游店业的协会工作给予更多的指和意，也希望

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，中国游客已位居泰国旅游业入境国家人数位其实，泰两国自古以来就有着深厚的友谊自两国建交以来，中泰双方各方面直保持着深入和紧密的合作关系，无论是政府级别的交流和合作，还民间的经济商贸文化交流教育等多方，都能相互尊重彼此理解友好合作2015年，泰也将迎来“国产亚洲路线露脸”尽大自然之美的同时，尽家庭之舒适与温馨，尽康饮、休闲娱乐之便利。为使不同年龄和不同生理特点的旅游都受到度假旅游的乐趣，旅游经营者无障型度假件施与服务，不仅为残疾人提供特殊服务，也为人、女、儿童提供各种便利，为使旅游者在生理方面获得受的同时

示，20146月，国的手机网民规模已达527亿，手机使用率达834%，超越传统整809%的使用率，手机作为大上网终的地位更加巩固一场移动互联网的浪汹涌而至，于酒店这样传统行业来，正面临着巨大的商机和挑战。于大数的酒店来说，通过博微信等新媒体进行微营销

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